Deeskalationstraining


Entstehung von Konflikten erkennen, Konflikte vermeiden, Konfliktsituationen mildern, Grundsätze der Eigensicherung kennen.


  • Lerninhalt
  • Zielgruppe
  • Dauer
  • Abschlüsse, Zertifikate und Qualifikationen
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Gesprächsführung in komplizierten Situationen
  • Selbstschutz und Eigensicherungsmaßnahmen
  • Stressbewältigung
  • Empfangs- und Servicekräfte aus allen Dienstleistungsbereichen
  • Sachbearbeiter in Konfliktträchtigen Bereichen
  • 1 Tag
  • Trägerzertifikat über die Teilnahme am Workshop

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